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    精心組織 周密部署 溫馨服務 旅游集團圓滿完成“兩會”接待任務

    作者:??發布日期:2016-02-05??瀏覽次數:0
    精心組織 周密部署 溫馨服務
    旅游集團圓滿完成“兩會”接待任務
     
        市政協、人大“兩會”于1月22-29日召開,集團所屬水晶宮、津利華、友誼賓館三家酒店以高雅精致的形象、樸素溫馨的環境、細致貼心的服務成功完成了接待任務,共計接待代表、委員844人,安排入住房間 700余間,接待用餐1萬余人次。
        一是組織領導有力,突出“強”字。
    集團有關領導召開專題會議研究部署接待工作,要求三家酒店各自成立總經理牽頭的領導小組,確定了統一組織、整體策劃、分頭把關、相互協作、密切配合的接待原則,酒店總經理全程負責把關、質量監督部門細化落實,確保接待工作落實到位。
        二是方案策劃完備,突出“全”字。
    積極研究并細化接待工作方案。在入住接待、特色餐飲提供、會議安排、安全保障、人員選配、服務策劃、標準制定、質量提升、個性化服務等方面做出全方位安排,制定了詳盡的保證措施。
        三是安保措施到位,突出“嚴”字。
    將安保工作作為本次大會接待成功的前提和保障,在安全檢查、食品檢驗、人員審查、突發事件等方面制定嚴格的安全措施和預案。友誼賓館專門為員工定制“員工識別卡”,憑證進店,確保萬無一失。
        四是個性化服務入微,突出“細”字。
    在讓代表、委員們住的舒心、吃得放心的基礎上,更是在關心賓客的身體健康上下足了功夫。水晶宮、友誼賓館根據天氣情況,準備了防霧霾口罩;水晶宮在每個會議室均配備空氣凈化器;友誼賓館邀請總醫院的營養師,根據委員們的年齡、口味制定營養搭配的菜單;津利華為賓客準備了品種豐富營養健康的特色菜品,每日餐單各不相同。通過實施精細化服務,讓來賓真切感受到溫馨友善、賓至如歸。
        五是員工精神飽滿狀態佳,突出“敬”字。
    “兩會”召開期間恰逢天津50年一遇的極寒天氣,酒店門童、禮賓和保安員不畏嚴寒,保證服務標準,出色地完成了進店接待,受到代表、委員們的一片贊揚,在寒冷的冬日上演著一幕幕溫心的場景。
        本次接待共收到辦事組、民盟、事務組、信訪組、濱海新區、河北區等代表團的多封感謝信和書面表揚,對旅游集團熱心、誠心、細心的服務表示滿意。
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